Вячеслав, старший менеджер бюро переводов Смарт Перевод, предоставляющей переводческие услуги, испытывал колоссальные трудности с запоминанием имен. «Все имена просто влетали в одно ухо, а из другого вылетали», — рассказывает он. Неумение запоминать имена стало для Вячеслава серьезным препятствием, когда он перешел работать из отдела перевода паспортов в отдел нотариального перевода документов. «Я налаживал контакт с одним нашим потенциальным клиентом. В течение нескольких месяцев мы виделись на разных бизнес-мероприятиях, несколько раз встречались за обедом. Я думал, что клиента зовут Джейсон, и я неоднократно так его и называл. Спустя какое-то время один мой коллега отвел меня в сторону и сказал мне, что на самом деле клиента зовут Марк. Я был в ужасе. Я извинился перед Марком, и он очень спокойно отреагировал, но следующие несколько месяцев я стеснялся и избегал называть людей по имени».
Когда же Вячеслав принял решение справиться со своими неудачами, он начал более внимательно относиться к именам других людей, он постоянно повторял их и связывал с мысленными образами, в результате его память начала улучшаться. «Раньше я мог запомнить где-то 10% имен, теперь же я помню 75% и более».
Сегодня Вячеслав чувствует себя гораздо более уверенно, когда обращается к другим по имени. Более того, несколько месяцев назад Вячеслав «спас» своего бывшего начальника и куратора по переводам дипломов и переводам договоров, когда они неожиданно пересеклись с потенциальным партнером, с которым они оба встречались ранее на бизнес-мероприятии. После нескольких минут беседы партнер отошел в уборную. Куратор Вячеслава в ужасе обратился к нему и сказал: «Хоть убей, но я не помню, как его зовут». Вячеслав смог вспомнить не только имя партнера, но и кое-какую другую информацию о нем, так что, когда партнер вернулся, беседа пошла в более успешном ключе.
Содержание
Умение запоминать имена
Когда я спрашиваю у своих студентов, обучающихся по программе делового администрирования (MBA), легко ли они запоминают или же вспоминают имена других людей, обычно руку поднимают менее 10% аудитории. Может быть, вам кажется, что вы испытываете особые трудности в запоминании имен, но на самом деле многие из нас забывают имя собеседника уже через несколько секунд после того, как его услышат.
Почему? Нейробиологи говорят, что наш мозг обрабатывает и хранит имена отдельно от остальной информации, которую мы узнаем о человеке, например его внешность, работа, истории из его жизни. Изначально нейронные связи между именами людей и тем, что мы о них знаем, как правило, очень слабые, поэтому, когда мы вновь встречаем этих людей, мы забываем, как их зовут.
Проблема заключается не в том, что мы забываем имя, а в том, как мы ведем себя, если в нужный момент мы не можем его вспомнить. Мы можем либо избегать разговора с этим человеком, либо притвориться, что помним, как его зовут, и обратиться к нему «Эй, привет!», либо, испытывая стеснение, попросить человека еще раз представиться. Согласно исследованию британской букмекерской компании Лэдброукс (Ladbrokes), больше всего мы страшимся того неловкого момента, когда мы забываем имя человека, которого мы должны представить другим.
И хотя данная проблема является распространенной, и причину ее возникновения легко понять, менеджеры компаний должны научиться бороться с ней. Люди более тепло относятся к тем, кто помнит ключевую информацию о них, в том числе их имена; а дружелюбный настрой может послужить платформой для проведения плодотворной беседы и создания доверительных взаимоотношений. Вы можете попробовать прибегнуть к следующим техникам:
Старайтесь полностью сосредоточиться на разговоре
Зачастую мы забываем имена потому, что мы недостаточно сосредоточены на разговоре, когда собеседник в первый раз называет свое имя. Когда мы обмениваемся рукопожатием, наши мысли заняты тем, что мы будем говорить, или же вообще витают в другом месте. Каждый раз, знакомясь с новым человеком, старайтесь внимательно слушать, когда он или она назовет свое имя.
Во время разговора повторите имя, проверьте свою память
Повторение имени вслух сразу же после того, как вы его услышали, позволит сохранить его в краткосрочной памяти, а если прямо во время разговора вы мысленно проверите, запомнили ли вы имя вашего собеседника, вы еще больше укрепите нейронные связи. Если вы чувствуете, что все-таки не можете запомнить имя, попросите вашего собеседника еще раз повторить его перед тем, как попрощаетесь.
Делайте записи
Лучшее, что вы можете сделать, чтобы запомнить имя человека, равно как и другую ключевую информацию о нем, – это как можно скорее сделать себе пометку там, где в дальнейшем вы сможете ее просматривать (в блокноте, на телефоне или на компьютере). Исследования показали, что записывая информацию, вы сможете дольше хранить ее в памяти.
Практикуйтесь и тренируйте свою память
Уделите время тому, чтобы просмотреть имена, которые вы записали, и постарайтесь вспомнить, как выглядят эти люди, а также какую-нибудь информацию о них. Пройдитесь по офису (или просмотрите фотографии своих коллег) и мысленно повторите имена тех, кого вы встретите.
Используйте яркие образы
Поскольку мы запоминаем факты о людях лучше, чем их имена, полезной техникой будет представить в голове мысленный образ, который поможет провести ассоциацию с именем. Представьте, как Филлип Кармайкл заправляет гоночный карт вместе со всеми Майклами, которых вы знаете. Когда вы разговариваете с Галиной, обратите внимание на серьги-гвоздики у нее в ушах, ведь это слово начинается на ту же букву, что и ее имя. Чередуя эти техники с частым повторением имен, вы в скором времени сможете вспоминать имена без помощи мысленных образов.
Используйте шпаргалки
Конечно, вы не сможете предугадать незапланированные встречи, но если вы собираетесь участвовать в собрании или другом мероприятии – это совсем другое дело. Выясните, кто будет присутствовать на мероприятии, и заранее просмотрите все имена. Исследования показали, что таким образом имена отложатся в вашей краткосрочной памяти, что существенно увеличит ваши шансы вспомнить нужное имя, когда оно вам понадобится.
